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用“充满生机、面临挑战”来概括当前国内中小企业的现状也许最恰当不过。许多中小企业迫于资源的缺乏以及竞争的压力，不得不将注意力和精力更多地投向外部市场，忙于市场扩张。在市场环境有利时，企业还可以通过市场的扩张掩盖许多内部矛盾，一旦外部环境发生重大变化时，企业往往措手不及，各种问题则随之集中暴露出来。
当前中小企业内部管理普遍存在的问题：
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上下级之间沟通不畅。管理层制定的指令计划到达基层时，常常出现信息扭曲变异的现象，基层向上级反应的情况，往往也得不到及时反馈，最终导致彼此不信任。
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各部门/员工之间的工作协同性差。各部门之间由于沟通不畅导致信息不充分，容易造成误会和矛盾，使团队游离于“企业信息链”之外，无法做到协同工作，工作效率低下，突发事件频繁。
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企业与外部的信息沟通质量不高。企业与外部之间的交流常常采用口头、电话、传真等方式进行，不但使办公费用开支负担加重，同时也常常造成信息缺乏及时准确地记录等,从而响应客户需求时效性差，错失商业机会。
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缺乏资源共享和知识管理意识。中小企业往往重个人经验、重口头交流，即使有一些书面记录，但整理归档都不完善，其结果是后来想查询历史资料或记录时，查找成本很高。如此以来，企业许多无形资产在不知不觉中流失掉了。
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缺乏对经营过程的制度化管理。依靠老板的个人感觉经营，很少听取员工的意见，员工参与企业经营的积极性和主动性得不到鼓励，员工缺乏责任感，企业团队缺少凝聚力。企业在经营过程中创新能力不足。
同时，伴随信息技术的发展，如何利用计算机网络在企业内部实现信息资源共享，增进内外部交流，提高办公效率，加强内部管理，降低运营成本等成为众多企业关心的问题。办公自动化的含义正变得丰富而广泛，除日常办公事务以外，企业通过OA还可以将企业的背景、知识与经验等进行“法典化”整合与传递，将OA应用需求提升到知识管理的层次，这些都使OA成为企业电子商务的重要平台之一。因此，实施基于办公及知识管理的OA系统是现代中小企业企业全面提升内部管理水平及企业形象的必由之路。 |
