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2003年上半年中国IT外包市场规模达17.29亿元
伴随着用户对IT外包价值认识的逐步加深，在IT外包方面的需求和投资也有所加大。尤其是在企业信息化工程和政府电子政务工程的带动下，IT外包所处的地位也在不断提升，IT外包在降低用户的运营成本和提高管理效率方面起到了很好的成效。据赛迪顾问调查，2003年上半年中国的IT外包市场规模达17.29亿人民币。按照外包的对象不同，IT外包划分为IT系统外包和业务流程外包，IT系统外包约占67.3%，业务流程外包近几年也保持40%左右的增长速度。
实际上，IT外包市场的成长需要用户和厂商的共同努力。目前，各厂商在提升自身基础设施和技术能力的同时，也在寻求多层次的客户挖掘和全方位的客户满意服务和创新。2003年8月赛迪顾问的IT服务满意度调查报告指出, 目前，IT外包服务总体水平已经有所提升（指标体系包括：基础设施与技术能力、项目管理、服务效果三部分），服务竞争策略在高低端市场显现不同的特征。在低端市场，服务竞争主要体现在用户对服务过程的满意度。良好的服务人员形象，方便及时的需求响应，与用户的沟通都是IT外包服务商服务能力的体现。在高端外包服务市场，用户对服务结果的满意度超过对服务过程的苛求。用户需要具有丰富经验、训练有素的高素质专业服务人员为他们提供服务。服务人员的咨询能力、沟通能力、判断能力和解决问题的能力都可以直接反应IT外包服务商的服务水平。
2004年中国IT外包市场规模将达到52.51亿元
实际上,就我国IT外包市场而言，虽然增长较快,但还处在市场导入阶段。但在未来，随着各种形式的IT外包服务不断推出，外包服务商不断成熟和市场环境逐步规范，以及企业用户对IT外包的逐步了解和认同，在面对着成本控制、业务发展等方面的压力时，会趋向于把不是他们企业的核心业务的IT业务外包，这也是他们赢得竞争优势的有效方式。因此，将会有越来越多的企业尝试IT外包服务，IT外包服务将在未来进入高速成长阶段，预2003年达到41.38亿元，2004年也会保持26.9%的增长速度，达到52.51亿元。 |
